Если туфли “просят каши”…

Совместный проект Управления Роспотребнадзора по РХ и республиканской газеты “Хакасия”

За первое полугодие 2008 года в консультационные пункты ФГУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии в РХ” (Черногорск, Саяногорск, Ширинский район) обратились 1025 потребителей. Из них 717 человек получили консультации по вопросам защиты прав потребителей, 303 клиентам консультанты оказали помощь в составлении претензий и заявлений к продавцам и исполнителям услуг, в другие ведомства, а также оформили потребителям пять исковых заявлений в суд.

По-прежнему консультантам Роспотребнадзора приходится сталкиваться с неординарными и спорными ситуациями, в которые попадают потребители. Чаще всего в них оказываются те, кто плохо знаком с азами законодательства, и по этой причине склонны оценивать свои коллизии весьма радикально — или как радужные или же , наоборот, как тупиковые.

Ситуация 1

В селе Аскиз жительница Ч. купила на распродаже бытовой техники стиральную машину “Индезит” устаревшей модели. Через неделю машина “отказалась” выполнять свои функции, и тогда гражданка Ч. вынуждена была обратиться в магазин с требованием заменить некачественный товар. Однако продавец отказался от замены стиральной машины, мотивируя отказ тем, что при продаже покупательницу предупреждали, что товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит.

Что делать?

Настаивать на замене некачественного товара (при условии, если брак окажется по вине завода-изготовителя), так как (согласно пункту 1 статьи 18 закона “О защите прав потребителей”) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же или другой модели.

Причем при замене некачественного товара на такую же модель перерасчет цены товара не производится. А если вы предпочтете другую модель, которая стоит дороже, чем та, которую вы меняете, за нее придется доплатить. Если же предлагаемая вам на обмен машина стоит дешевле вашей, то вы должны получить от продавца разницу в их стоимости.

Следует иметь в виду, что цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Ситуация 2

Потребитель М. приобрела в магазине уцененные туфли. Вместе с покупкой ей был выдан товарный чек, в котором было указано, что обувь уценена в связи с тем, что туфли имеют неравномерный окрас верха. После непродолжительной носки эти туфли, что называется, “запросили каши” (отошла подошва от верха), и тогда покупательница М. обратилась в магазин с требованием вернуть ей деньги. Однако стоимость туфель ей не возместили. В получении денег М. было отказано на основании того, что обувь покупалась на распродаже, поэтому обмену и возврату не подлежит.

Что делать?

В данной ситуации продавец не прав. Если дефект проявился в результате несоблюдения технологии изготовителем, то такая обувь подлежит возврату и обмену, даже если она куплена на распродаже.

Согласно записи в товарном чеке обувь была уценена в связи с другим недостатком, поэтому потребителю необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, где нужно изложить свои требования. Законом “О защите прав потребителей” в таких ситуациях определен 10-дневный срок для возврата денег покупателю за некачественный товар.

Ситуация 3

Гражданин П. стараниями платной медицины заимел “голливудскую улыбку” за 50 тысяч рублей. Но счастливо улыбался он только 10 месяцев, после чего загрустил, так как на переднем зубе у него появился скол, а гарантию на данную услугу он не получил.

Что делать?

Независимо от того, есть у вас гарантия или нет (согласно пункту 3 статьи 29 закона “О защите прав потребителей”), вы можете предъявить свои требования, связанные с недостатками оказанной услуги в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.

Но здесь следует иметь в виду, что при отсутствии гарантии бремя доказательств, по чьей вине возник дефект, лежит на самом потребителе П.

Ситуация 4

За консультацией обратилась гражданка М. Энергосберегающая организация прислала ей уведомление о необходимости замены электросчетчика, хотя он, по ее мнению, работает исправно.

Что делать?

Выяснить, когда был выпущен из производства ваш электросчетчик. Если однофазный электросчетчик был произведен до 01.01.1988 г., то такой электросчетчик к периодической и внеочередной (после ремонта) проверке не допускается, а значит, пользоваться им нельзя.

Однофазный электросчетчик, выпущенный из производства после 01.01.1988 г., по истечении 16 лет от даты изготовления к поверке тоже не допускается, а значит, требуется его замена. Например, дата изготовления счетчика — 25.08.2000 г. Значит, после 25.08.2016 г. ему потребуется замена.

Ситуация 5

С интересным вопросом обратилась к нам жительница Сорска Т. Ее волновало, почему ее знакомой обменяли неисправный холодильник, а ей в этом же магазине в таком же требовании было отказано, хотя в том и другом случае была установлена вина завода-изготовителя.

Оказывается, все дело в том, что Т. обратилась в магазин спустя 18 дней после покупки. А вот у ее знакомой холодильник перестал морозить на третий день после того, как был привезен из магазина, и покупательница сразу же обратилась к продавцу с требованием о его замене.

Что делать?

Соглашаться на гарантийный ремонт. Согласно вступившим в силу 12 декабря 2007 года изменениям в закон “О защите прав потребителей” требование о возврате денег или о замене технически сложного товара при наличии в нем недостатков по вине завода-изготовителя можно предъявить только в течение 15 дней со дня покупки.

У потребителя Т. из Сорска прошло 18 дней со дня покупки холодильника, а вот ее знакомая уложилась в 15-дневный срок.

Раиса ПУЛЯЕВА,

специалист по защите прав потребителей консультационного пункта Центра гигиены

и эпидемиологии

в Республике Хакасия